第一篇：中基層管理者必備的素質(zhì)

一．角色定位

1.中基層管理者的角色定位

   ■現(xiàn)場(chǎng)管理之屋

   ■中基層管理者應(yīng)具備的知識(shí)與技能

   ■現(xiàn)場(chǎng)管理八大要素

2.中基層管理者的類型

   ■中基層管理者的管理水平現(xiàn)狀

   ■中基層管理者的七種類型及其相應(yīng)的特點(diǎn)

3.中基層管理者的職責(zé)

   ■誰是領(lǐng)導(dǎo)

   ■中基層管理者應(yīng)具備的四個(gè)條件

   ■中基層管理者的四大職任

   ■中基層管理者的九大角色

   ■中基層管理者應(yīng)擁有的“五人”

   ■中基層管理者應(yīng)擁有的“五心”

   ■中基層管理者工作中的八個(gè)禁忌

   ■員工與企業(yè)的關(guān)系

二、意識(shí)：態(tài)度決定一切

1.態(tài)度的重要性

   ■態(tài)度決定一切的全球調(diào)查   

   ■決定業(yè)績的三個(gè)方面

   ■工作態(tài)度的四個(gè)等級(jí)

2.細(xì)節(jié)決定成敗

   ■從事故分析看細(xì)節(jié)

   ■操作視頻分析看細(xì)節(jié)   

   ■成功案例看細(xì)節(jié)

   ■西點(diǎn)軍校關(guān)注的細(xì)節(jié)

3.持續(xù)改進(jìn)

   ■持續(xù)改進(jìn)的意識(shí)

   ■持續(xù)改進(jìn)的流程

   ■持續(xù)改進(jìn)的七步驟

4.三重角色、三檢制度

   ■員工在工作中的三重角色

   ■現(xiàn)場(chǎng)管理中的三檢制度

   ■QA理念的應(yīng)用

三、團(tuán)隊(duì)合作

1.團(tuán)隊(duì)的概述

   ■什么是團(tuán)隊(duì)

   ■優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)組合

   ■戴明對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)識(shí)

   ■團(tuán)隊(duì)動(dòng)力金字塔

   ■團(tuán)隊(duì)特征與績效的關(guān)系

2.團(tuán)隊(duì)的三個(gè)特征

   ■主動(dòng)性

   ■思考性

   ■協(xié)作性

3.團(tuán)隊(duì)的成長與發(fā)展

   ■團(tuán)隊(duì)成長的四階段

   ■各階段的特點(diǎn)

   ■各階段應(yīng)采取的措施

4.領(lǐng)導(dǎo)技能需求分析

   ■根據(jù)員工努力和能力將員工分為四種類型

   ■四種類型的員工的管理方式

四、溝通技巧

1.溝通的概述   

   ■溝通不好的原因

   ■溝通的基礎(chǔ)

   ■溝通三要素

   ■溝通三環(huán)節(jié)

   ■溝通三要點(diǎn)

   ■溝通的目的

2.有效的傾聽

   ■阻礙有效傾聽的三個(gè)因素

   ■建設(shè)性的傾聽

3.有效的溝通

   ■什么樣的溝通方式最好

   ■如何做到有效溝通

   ■溝通過程中應(yīng)關(guān)注的事項(xiàng)

4.三個(gè)層次的溝通

   ■與上級(jí)溝通的十個(gè)要點(diǎn)

   ■上級(jí)的需求及下屬溝通的行為

   ■同級(jí)的需求及同級(jí)溝通的行為

   ■下屬的需求及上級(jí)溝通的行為

   ■獲得員工信任的四個(gè)溝通行為

   ■雷鮑夫法則

五．執(zhí)行力

1.什么是執(zhí)行力

   ■案例講解執(zhí)行力的定義

   ■執(zhí)行的責(zé)任人

   ■執(zhí)行力的定義和關(guān)注點(diǎn)

2.執(zhí)行力的現(xiàn)狀

   ■管理缺乏執(zhí)行力

   ■流程之間缺乏執(zhí)行力

   ■命令缺乏執(zhí)行力

   ■個(gè)人缺乏責(zé)任感

   ■缺乏執(zhí)行力的后果

3.執(zhí)行力不佳的八大原因

   ■經(jīng)典執(zhí)行力案例

   ■我們對(duì)執(zhí)行力的態(tài)度

   ■案例講解執(zhí)行力不佳的八大原因

   ■針對(duì)八大原因制定相應(yīng)的措施

4.執(zhí)行力的三大核心

   ■人員

   ■戰(zhàn)略

   ■運(yùn)營

5.執(zhí)行力的兩大重點(diǎn)

6.執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)的七個(gè)基本行為

   ■了解你自己

   ■了解你的企業(yè)和員工

   ■堅(jiān)持以事實(shí)為基礎(chǔ)

   ■確立明確的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的順序

   ■跟進(jìn)

   ■對(duì)執(zhí)行者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)

   ■提高員工能力和素質(zhì)

六、輔導(dǎo)技巧

1.輔導(dǎo)工作的好處

   ■為什么要進(jìn)行輔導(dǎo)

   ■輔導(dǎo)中許多領(lǐng)導(dǎo)常犯的錯(cuò)誤

   ■知名企業(yè)輔導(dǎo)員工的經(jīng)典案例

   ■輔導(dǎo)工作對(duì)輔導(dǎo)者的好處

   ■輔導(dǎo)工作對(duì)學(xué)習(xí)者的好處

2.輔導(dǎo)是平等的對(duì)話

   ■共同的目的

   ■輔導(dǎo)者的角色

   ■輔導(dǎo)者的態(tài)度

   ■輔導(dǎo)中建立各睦關(guān)系的技巧

3.有效輔導(dǎo)的5原則

   ■確定目標(biāo)

   ■鼓勵(lì)員工去發(fā)現(xiàn)

   ■表揚(yáng)和建設(shè)性的反饋

   ■積極傾聽、回顧總結(jié)

   ■跟進(jìn)、檢查、告知他人和提供資源

4.角色扮演做輔導(dǎo)

   ■三人一組做實(shí)地的輔導(dǎo)演練

   ■識(shí)別輔導(dǎo)過程可以改進(jìn)的點(diǎn)

   ■對(duì)輔導(dǎo)工作的總結(jié)

七、中基層管理者職業(yè)發(fā)展

1.職業(yè)生涯概述

   ■為什么要做職業(yè)生涯規(guī)劃

   ■什么是職業(yè)

   ■什么是職業(yè)生涯

   ■什么是職業(yè)生涯規(guī)劃

   ■職業(yè)生涯規(guī)劃的責(zé)任人

2.中基層管理者職業(yè)生涯維度

   ■職業(yè)生涯的三個(gè)通道

   ■領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)建設(shè)的六個(gè)階段

   ■中基層管理者應(yīng)具備的基本技能

   ■部門經(jīng)理應(yīng)具備的基本領(lǐng)導(dǎo)技能

   ■施恩(E·H·Schein)的圓錐形三維組織系統(tǒng)模型

   ■五種職業(yè)錨

3.職業(yè)發(fā)展的五個(gè)階段

   ■職業(yè)生涯規(guī)劃的基本原則

   ■職業(yè)生涯規(guī)劃的五個(gè)誤區(qū)

   ■薩珀職業(yè)發(fā)展階段理論

4.職業(yè)生涯規(guī)劃的7個(gè)步驟

   ■自我認(rèn)知

   ■職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)評(píng)估

   ■選擇職業(yè)

   ■設(shè)立職業(yè)生涯的目標(biāo)

   ■職業(yè)生涯路線的選擇

   ■制定行動(dòng)計(jì)劃與措施

   ■評(píng)估與調(diào)整

5.職業(yè)生涯關(guān)注點(diǎn)

   ■提高職業(yè)生涯成功的“馬論”

   ■兩大關(guān)注點(diǎn)

第二篇：現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)務(wù)

一．朝夕會(huì)制度

1.朝夕會(huì)的由來

   ■朝夕會(huì)的由來

   ■朝夕會(huì)中可能聽到的抱怨

   ■真正的朝夕會(huì)是什么

2.朝夕會(huì)的目的

3.朝夕會(huì)的內(nèi)容

4.走樣的朝夕會(huì)

   ■通過視頻分享走樣的朝夕會(huì)

   ■明確朝夕會(huì)應(yīng)關(guān)注的事項(xiàng)

二．PDCA管理循環(huán)

1.PDCA工作方法的由來

   ■什么是PDCA

   ■PDCA的工作方法的提出

   ■PDCA的改進(jìn)循環(huán)

2.PDCA的運(yùn)用

   ■計(jì)劃對(duì)優(yōu)秀現(xiàn)場(chǎng)主管的重要性

   ■工作的計(jì)劃

   ■時(shí)間的計(jì)劃

   ■執(zhí)行的關(guān)注點(diǎn)

   ■檢查的關(guān)注點(diǎn)

   ■采取行動(dòng)的關(guān)注點(diǎn)

3.SDCA & PDCA

   ■什么是SDCA

   ■兩者如何結(jié)合使用

三．目標(biāo)管理

1.目標(biāo)管理概述

   ■什么是目標(biāo)

   ■目標(biāo)管理的起源

   ■對(duì)目標(biāo)管理的理解

2.目標(biāo)管理優(yōu)缺點(diǎn)

   ■目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)   

   ■目標(biāo)未能達(dá)成的原因分析

   ■目標(biāo)管理的缺點(diǎn)

3.目標(biāo)管理三步驟

   ■目標(biāo)的設(shè)定

   ■實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程的管理

   ■測(cè)定與評(píng)價(jià)所取得的成果

四．制造現(xiàn)場(chǎng)的七大浪費(fèi)

1.浪費(fèi)的概述

   ■徹底分析浪費(fèi)

   ■制造現(xiàn)場(chǎng)的七大浪費(fèi)

2.制造現(xiàn)場(chǎng)的七大浪費(fèi)的種類

   ■過量生產(chǎn)的無效勞動(dòng)

   ■庫存的浪費(fèi)

   ■等待的時(shí)間浪費(fèi)

   ■搬運(yùn)的無效勞動(dòng)

   ■加工本身的無效勞動(dòng)和浪費(fèi)

   ■動(dòng)作上的無效勞動(dòng)

   ■制造次品的無效勞動(dòng)和浪費(fèi)

3.七大浪費(fèi)的詳解

   ■為何造成浪費(fèi)

   ■造成的浪費(fèi)有哪些

   ■解決方案是什么

五．現(xiàn)場(chǎng)5S管理

1.5S的基本概念

   ■日本工業(yè)成功的兩大法寶

   ■什么是5S

   ■圖片分析感受不同的環(huán)境

2.沒有做好5S可能的損失

   ■識(shí)別出公司目前5S方面存在的問題及其帶來的損失   

   ■六案例分析總結(jié)可能的損失

   ■5S的根本目的

3.5S的內(nèi)涵、目的和運(yùn)作的要點(diǎn)

   ■5個(gè)S的內(nèi)涵、目的講解

   ■5個(gè)S運(yùn)作要點(diǎn)講解

   ■前后圖片對(duì)比

4.5S活動(dòng)的七步驟

   ■收集信息

   ■機(jī)構(gòu)設(shè)置(成立推行小組)

   ■編制計(jì)劃(方針、目標(biāo)、計(jì)劃、實(shí)施的方法和標(biāo)準(zhǔn))

   ■宣傳教育(教育、宣傳造勢(shì))

   ■實(shí)施運(yùn)行

   ■評(píng)估表彰(檢查考核、糾正、獎(jiǎng)罰)

   ■制度化&規(guī)范化

5.推行5S的關(guān)注點(diǎn)

   ■推行5S的六大注意點(diǎn)

   ■5S推行過程的優(yōu)化

   ■推行5S的三原則

   ■5S與其他管理活動(dòng)的關(guān)系

6.推行5S的最大難點(diǎn)

六．目視管理

1.目視管理的目的

2.目視管理的5方面內(nèi)容

   ■TOYOTA的看板

   ■人員方面

   ■機(jī)器方面

   ■物料方面

   ■方法方面

   ■測(cè)量方面

3.優(yōu)秀企業(yè)在目視管理方面的做法

七．安全生產(chǎn)

1.安全生產(chǎn)現(xiàn)狀

2.常見工傷事故分類

   ■交通事故

   ■機(jī)械傷害

   ■電氣傷害

   ■火災(zāi)傷害

   ■登高作業(yè)傷害

   ■化學(xué)傷害

   ■生物性傷害

   ■職業(yè)病傷害

3.危險(xiǎn)源

   ■危險(xiǎn)源的定義

   ■危險(xiǎn)源的分類

   ■能量失控模式式

4.危險(xiǎn)源辨識(shí)及評(píng)價(jià)

   ■危險(xiǎn)源的辨識(shí)

   ■風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)價(jià)

   ■決定控制方法

八．對(duì)問題的分析和解決

1.報(bào)表的分析

   ■什么是問題

   ■現(xiàn)場(chǎng)常見的問題

   ■統(tǒng)計(jì)分析常用的工具

   ■統(tǒng)計(jì)技術(shù)運(yùn)用常見的問題

   ■運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用

   ■運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的目的

   ■運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的注意點(diǎn)

2.問題的分析

   ■5M1E現(xiàn)場(chǎng)管理六要素

   ■5W2H的應(yīng)用

   ■5Why的應(yīng)用

3.8D報(bào)告的應(yīng)用

   ■什么是8D

   ■8D的來源

   ■8D的適用范圍

   ■8D分析時(shí)機(jī)

   ■8D的運(yùn)用

4.對(duì)企業(yè)問題運(yùn)用8D進(jìn)行分析