ISO質量管理體系的幾個主要特性

簡單概括起來，也就是“1個精髓和1個中心、2個基本點；3種特性、4個凡事和4大產品、5大模塊、6個文件、8項原則”，可簡化為“112 344 568”。

1、一個精髓：說、寫、做一致；

2、一個中心：以顧客為中心

3、兩個基本點：顧客滿意和持續改進；

4、三個特性：適宜性、充分性、有效性。

5、四個凡事：凡事有人負責、凡事有章可循、

       凡事有據可查、凡事有人監督。

6、四大產品：服務、軟件、硬件、流程性材料。

7、五大模塊：（1個總過程，4個大過程）：

       質量管理體系； 管理職責；資源管理； 產品實現； 測量、分析和改進。

8、六個文件：ISO9000：2015版標準明確提出的6個程序文件必須制訂：

       文件控制程序、質量記錄管理程序、內部審核程序、不合格品控制程序、糾正措施控制程序、預防措施控制程序。

9、八項原則：以顧客為中心、領導的作用、全員參與、過程方法、系統管理、持續改進、以事實為依據、與供方互利的關系。

八項原則分解：

原則1：以顧客為關注焦點 ，組織依存于他們的顧客，因而組織應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客需求并爭取超過顧客的期望。 　　

原則2 ： 領導作用，領導者建立本組織相互統一的宗旨和方向。他們應該創造并保持使員工能充分參與實現組織目標的內部環境。 　　

原則3 ： 全員參與，各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來受益。 　　

原則4： 過程方法，將相關的資源和活動作為過程來進行管理，可以更高效地得到預期的效果。 　　

原則5： 管理的系統方法，識別、理解和管理作為體系的相互關聯的過程，有助于組織實現其目標的效率和有效性。 　

原則6 ：持續改進，組織總體業績的持續改進應是組織的一個永恒的目標。 　　

原則7 ：基于事實的決策方法，有效決策是建立在數據和信息分析基礎上。 　　

原則8：互利的供方關系，組織與其供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創造價值的能力。